انواع مختلف تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیکی چیست؟ چه مدل‌هایی دارد؟

وجود رقابت شدید در بازارهای داخلی و خارجی باعث شده تا صاحبان کسب و کارها برای موفقیت خود در بازار، تغییرات عمده ای را در قسمت های مختلف کسب و کار خود به وجود آورند. این تغییرات نه تنها شامل تغییر در قیمت محصولات و نحوه بازاریابی، بلکه باعث ایجاد تغییرات عمده در حوزه تجارت الکترونیک نیز، شده است. در این مقاله، ضمن توضیح موضوع مهم تجارت الکترونیکی چیست، به ابعاد مختلف آن، مانند مدل ها و شیوه های تجارت الکترونیک و مزایای آن، می‌پردازیم. در ادامه همراه رشدانا باشید.

تجارت الکترونیکی (Electronic commerce) چیست؟

اگر بخواهیم به صورت خلاصه و کاملا ساده، مفهوم تجارت الکترونیک را توضیح دهیم، باید بگوییم که در واقع تجارت الکترونیک، شامل هر نوع امور تجاری است که در بستر اینترنت و به صورت آنلاین انجام می‌شود. بنابراین، هر نوع معامله ای که در آن محصول تولیدی یا خدمات، به صورت آنلاین خرید و فروش شود؛ تجارت الکترونیک یا (Electronic commerce) محسوب می ‎شود. همچنین طبق توضیح ویکی دیتا به نوعی صنعت تجاری که از طریق اینترنت انجام می‌شو

تفاوت تجارت الکترونیک با کسب و کار اینترنتی

مفاهیم تجارت الکترونیک و کسب و کار اینترنتی ، بسیار به هم نزدیک هستند و همین امر باعث می‌شود تا عده زیادی، این دو را یکسان و یک شکل بدانند. در حالی که، تجارت الکترونیک به خرید و فروش از طریق اینترنت اطلاق می‌شود، اما کسب و کار اینترنتی یا الکترونیک، فعالیتی است که تنها به خرید و فروش محدود نمی‌شود و فعالیت های دیگری را در بر می‌گیرد.

موضوع کسب و کارهای اینترنتی، بسیار گسترده تر از تجارت الکترونیک است. در این نوع کسب و کارها، حتی مدیریت و نحوه تعامل با مشتری نیز مطرح است. بنابراین، می‎ توان گفت که تجارت الکترونیک زیر مجموعه کسب و کارهای اینترنتی است.

حتما بخوانید: راهنمای جامع راه اندازی کسب و کار اینترنتی از نقطه صفر

مدل های تجارت الکترونیک چیست؟

تجارت الکترونیک در زمینه ها و مدل های مختلفی انجام می‌شود که در ادامه، 3 شکل رایج آن را توضیح می‌دهیم.

کسب و کار به کسب و کار (B2B)

یکی از شیوه‌های تجارت الکترونیک کسب و کار به کسب و کار است. Business-to-business نوعی از کسب و کار است که در آن تمرکز، بر روی فروش محصول یا خدمات به سایر کسب و کارها یا شرکت ها است. به عنوان مثال، یک شرکت سازنده گوشی های هوشمند همراه، که از طریق وب، نرم افزارهایی را برای نصب بر روی گوشی های خود از یک شرکت تولید تخصصی نرم افزار، می‌خرد.

کسب و کار به مصرف‌کننده (B2C)

اگر از شما بپرسند رایج ترین و معمول ترین نوع از تجارت الکترونیک چیست، می توانید Business to Consumer یا مدل کسب و کار به مصرف کننده را نام ببرید. این مدل، بیشتر در فروشگاه های خرید آنلاین نمود پیدا کرده و امروزه شاهد حجم بالایی از خریدارانی هستیم که از این فروشگاه ها، انواع محصولات مصرفی اعم از مواد غذایی، کتاب، موسیقی و… را خریداری می‌کنند.

مصرف‌کننده به کسب و کار (C2B)

Consumer to Business یکی دیگر از مدل های تجارت الکترونیک است که در آن یک شرکت یا صاحب کسب و کار از شما چیزی را می‌خرد. مثال واضح آن، نمکی ها یا خریداران ضایعاتی هستند که در کوچه ها پشت بلندگوی خود اعلام می‎ کنند نون خشک، آهن آلات و… خریداریم. اما در تجارت الکترونیک مثالی که برای این نوع از کسب و کار وجود دارد طراحی لوگو برای سایت هایی است که افراد به صورت آزاد اقدام به این کار می‌کنند.

پیشنهاد ویژه: دوره آموزشی راه اندازی کسب و کار اینترنتی از 0 تا 100

مزایای تجارت الکترونیک برای کسب و کارها

همان طور که گفتیم، دو انواع مختلف تجارت الکترونیک مفهوم کسب و کار اینترنتی و تجارت الکترونیک، ارتباط نزدیکی با یکدیگر دارند و از این طریق باعث شده اند که مزیت های فراوانی برای دو گروه مشتریان و صاحبان کسب و کارها، شکل بگیرد. مزایایی مانند:

افزایش فروش

کسب و کارهای آنلاین، بدون نیاز به داشتن یک مکان مشخص به عنوان فروشگاه می‎ توانند در بستر اینترنت، اقدام به فروش محصولاتشان کنند. تجارت الکترونیک، زمینه مناسبی را برای افزایش حجم خرید و فروش های اینترنتی فراهم کرده است. بنابراین، راحتی و سهولت در خرید، باعث شده است که میزان مشتریان خرید آنلاین، چندین برابر افزایش داشته باشد.

حتما بخوانید: موثرترین راه های افزایش فروش اینترنتی

گسترش میزان تجارت

معرفی محصول و فرآیند بازاریابی در وب باعث شده مشتریان از هر نقطه کره زمین، به محصول مورد نظر خود دسترسی داشته باشند. تصور کنید شما در شهر مشهد برای خرید یک وسیله خاص که در کشوری مانند بحرین تولید می ‎شود؛ بدون خروج از منزل و پرداخت هزینه های گراف بلیط هواپیما و اقامت در هتل، تنها با ثبت سفارش خود بر روی وب سایت شرکت مورد نظرتان، آن محصول را چند هفته بعد دریافت می ‎کنید.

کاهش قیمت محصول

تحقیقات نشان می‎ دهند که در تجارت سنتی، هر مشتری چیزی حدود 80 دلار برای خرید یک محصول، پرداخت کرده است در حالی که در خریدهای اینترنتی، همان مصرف کننده به دلیل کاهش هزینه های انبار داری، تبلیغات و تولید محصول، حدود 40 دلار برای کالای مشابه، هزینه کرده است.

تراکنش‌ فوری

آنچه باعث می‌شود کسب و کارها بیش از پیش به سمت تجارت الکترونیک روی آورند، همین مزیت تراکنش های فوری است. یعنی هنگام فروش یک کالا، تراکنش های پرداختی به سرعت انجام می‌شود. در معاملات کلان نیز، با پیشرفت های چشمگیر در سیستم بانکی، هزینه خرید محصولات طی 2 یا 3 روز کاری به حساب فروشنده واریز می‌شود.

امکان مقایسه سریع

امروزه حجم بسیار زیادی از خریدهای روزانه مردم توسط فروشگاه های اینترنتی و به صورت آنلاین انجام می‎شود. در همین راستا، تعداد قابل توجه آنلاین شاپ های موجود باعث شده تا به راحتی بتوانید به مقایسه قیمت، ظاهر، اندازه و سایر ویژگی های یک محصول در فروشگاه های مختلف بپردازید.

این در حالی است که خرید نهایی تان، ارزان تر، به صرفه تر و مطمئن تر انجام می‌شود و از سوی دیگر، میزان رضایتمندی شما از خریدتان افزایش می‌یابد.

معایب تجارت الکترونیک

هر چند ابتدا از مزایای تجارت الکترونیک صحبت کردیم اما این موضوع، معایب اتکا به تجارت الکترونیک را نفی نمی‌کند. بنابراین در ادامه به چند مورد از معایب Electronic Commerce اشاره می‌کنیم تا دید بهتری نسبت به آن پیدا کنید.

ریسک موجود در امنیت تراکنش های الکترونیک

تمام تراکنش های الکترونیک یک فروشگاه باید معتبر و مورد اطمینان باشند و از سوی دیگر، وب سایت فروشگاهی نیز باید دارای اعتبار باشد تا مشتریان با اطمینان خاطر اقدام به خرید کالا نمایند. به این ترتیب، از روش های بسیار مطلوب در جلب اعتماد مشتریان اخذ نماد گواهی الکترونیکی یا نماد اعتماد (e_namad) می‎باشد و کارکرد آن، احراز هویت و اعتماد سازی برای صاحبان کسب و کارهای فضای مجازی است.

مقایسه سریع محصول

همچنان که مقایسه محصولات فروشگاه های مختلف، یکی از مزایای تجارت الکترونیک محسوب می‌شود، از جمله معایب آن نیز به شمار می‌رود. در فضای مجازی به دلیل وجود رقبای فراوان، کوچکترین اشتباه در مواردی همچون کیفیت محصول، برخورد با مشتری، نقص در خدمات پس از فروش و… منجر به از دست دادن مشتریان خواهد شد.

و اما جمع بندی

خرید و فروش های آنلاین و اینترنتی، در سال های اخیر رشد چشمگیری داشته است. تا آنجا که باعث شده شما درون خانه یا محل کارتان، فقط با استفاده از چند مگابایت اینترنت، از غذا گرفته تا یک وسیله هوشمند مانند لپ تاپ را خریداری کرده و پس از چند روز آن را تحویل بگیرید. این دستاورد بزرگ به دلیل شکل گیری پدیده ای به نام تجارت الکترونیک، به وجود آمده است.

از این رو، در این مقاله، با موضوع تجارت الکترونیکی چیست، به مدل های تجارت الکترونیک و کسب و کارهای مختلف در این حوزه و مزایای آن پرداختیم. همچنین به تفاوت های میان Electronic commerce و کسب و کارهای اینترنتی نیز، اشاره نمودیم. امیدواریم این مقاله برای شما کاربردی بوده باشد. به نظر شما چه چیزهایی می توانند به عنوان معایب تجارت الکترونیک یا E-commerce شناخته شوند؟ نظرات عالی خودتان را با ما در میان بگذارید.

کارشناس حقوقی که علاقه ش به حوزه دیجیتال باعث آشناییش با رشدانا شد، دوره هفدهم رشدآموزی و مسیر رشد سئو رو گذرونده، خوشحاله از بودن کنار تیم حرفه ای تولید محتوا رشدانا و هدفش گره خورده با افزایش سطح آگاهی خودش و دیگران.

انواع تجارت الکترونیک

انواع تجارت الکترونیک و کسب و کار اینترنتی شامل یک معامله تجاری آنلاین بین یک تامین کننده و یک مشتری می‌شوند.

با افزایش قابل ملاحظه استفاده از تکنولوژی طی چند دهه گذشته، تجارت الکترونیک، کسب و کار اینترنتی و آنلاین مارکتینگ به نیروهای اصلی در اقتصاد تبدیل شده‌اند.

انواع تجارت الکترونیک در رایانه ها، گوشی های هوشمند و تبلت ها قابل دسترس بوده و یک کسب و کار اینترنتی از این طریق محصولات و خدمات خود را به سایر شرکت ها و مصرف کنندگان می‌فروشد؛ همچنین ارائه خدمات و محصولات توسط کسب و کارها به یکدیگر (B2B) و مصرف کنندگان به یکدیگر (C2C) نیز انجام میشود.

یک پنل پیامک تحت وب نیز نوعی تجارت الکترونیک است؛ افراد با استفاده از سامانه پبامک فراپیامک علاوه بر ارسال اس ام اس میتوانند نسبت به فروش پنل ها و درآمدزایی نیز اقدام نمایند که در قالب پنل نمایندگی پیامک شناخته می‌شود.

انواع تجارت الکترونیک

به طور کلی تجارت الکترونیک یک معامله آنلاین بین یک فروشنده و یک مشتری است، انواع تجارت الکترونیک در شش نوع اصلی قرار دارند:

• کسب و کار به کسب و کار (B2B)
• کسب و کار به مصرف کننده (B2C)
• مصرف کننده به مصرف کننده (C2C)
• مصرف کننده به تجارت (C2B)
• کسب و کار به اداره (B2A)
• مصرف کننده به اداره (C2A)

کسب و کار به کسب و کار یا B2B

یکی از انواع تجارت الکترونیک که در آن معامله بین دو شرکت اتفاق می‌افتد B2B (Business to Business) است. این نوع فعالیت جدید نیست، اما با رواج استفاده از اینترنت و آنلاین مارکتینگ چگونگی انجام آن تغییر کرده است.

نمونه هایی از B2B یک شرکت است که فعالیت های حسابداری خود را به یک شرکت دیگر می‌سپارد و یا یک کسب و کار که محصولات خود را از عمده فروشی خریداری می‌کند.

معاملات B2B می‌توانند با استفاده از پرداخت اعتباری اداره شوند و شرکت‌ها اغلب روابط طولانی مدت با یکدیگر دارند. معمولا هر شرکت بسته به میزان خرید از دیگری و مدت زمان همکاری نزد طرف مقابل اعتبار دارد.

کسب و کار به مصرف کننده یا B2C

معاملات کسب و کار به مصرف کننده (Business to Consumer) زمانی رخ می‌دهد که مشتریان از طریق اینترنت محصولات و خدمات را از شرکت‌ها می‌خرند.

خرید آنلاین و استفاده از آنلاین مارکتینگ برای افزایش فروش به طور قابل توجهی در سال های اخیر رواج یافته است. بسیاری از شرکت ها اقدامات امنیتی شدیدی را برای محافظت از اطلاعات مالی مصرف کنندگان انجام می دهند.

تراکنشهای این نوع از کسب و کار اینترنتی به فروش محصولات محدود نمیشوند. بسیاری از مشتریان بیمه درمانی، بیمه خودرو و سایر محصولات مشابه را در اینترنت خریداری می‌کنند. یکی از دلایل محبوبیت B2C e-commerce برای مصرف کنندگان راحتی خرید محصولات و سهولت استفاده از خدمات آنلاین است.

مصرف کننده به مصرف کننده یا C2C

مصرف کننده به مصرف کننده (Consumer to Consumer) یکی دیگر از انواع تجارت الکترونیک است و معمولا در طی آن یک کسب و کار اینترنتی مانند فروشگاه آنلاین واسط دو طرف معامله است.

در سالهای اخیر شرکت هایی مانند eBay و آمازون C2C را محبوب تر کرده‌اند؛ این شرکت ها از طریق آنلاین مارکتینگ و جذب مخاطب به فروش در سایت شخص ثالث نیز کمک می‌کنند.

مصرف کنندگان به انواع مختلف تجارت الکترونیک دنبال خرید محصولات و جستجوی کلمات مرتبط از خدمات وب ‌سایت بازدید کرده و محصولات موجود را خریداری می‌کنند؛ فروشنده نیز مسئول ارائه محصول می‌باشد. در این میان کسب و کار اینترنتی واسط معمولا از فروشنده یا خریدار، هزینه‌ای بابت عضویت و یا درصدی از سود را دریافت می‌کند.

مصرف کننده به کسب و کار یا C2B

معاملات مشتري به کسب و کار (Consumer to Business) زمانی رخ می‌دهد که یک مصرف کننده به دنبال ارائه دهنده خدمات است و یک کسب و کار در مورد پروژه مربوطه، مهارت و امکانات لازم را دارد.

به عنوان نمونه، مصرف کننده‌ای که به یک وب سایت جدید نیاز دارد، جزئیات کار را به همراه قیمت گذاری میبیند و آن را با بودجه‌ی خود می‌سنجد.

در نهایت، در میان تمام شرکت های موجود یک شرکت را انتخاب می‌کند، پرداختی را که توافق کرده انجام میدهد و منتظر ارائه وب سایت میماند.

دولت الکترونیک، G2B و G2C

یکی از انواع تجارت الکترونیک و آنلاین مارکتینگ که یک طرف آن دولت و خدمات دولتی است، Government to Business و Government to Consumer نام دارد. مثال هایی از معاملات دولتی G2B شامل مزایده های دولتی، مناقصه ها و درخواست های مجوز می‌باشد.

معاملات بین دولت و مصرف کننده یا G2C نیز شامل مواردی مانند ثبت نام برای گواهی ازدواج یا پرداخت هزینه پارکینگ‌های عمومی می‌باشد. مزیت کلیدی خدمات دولتی تجارت الکترونیک شامل کاهش زمان انتظار و دسترسی سریعتر به خدمات دولتی است.

انواع مدل های تجارت الکترونیک

با توجه به رشد روزافزون علم و آموزشهای کوتاه مدت، موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان با هدف بالا بردن سطح علمی و کمک به تحقق این امر مقاله انواع مدل های تجارت الکترونیک را تهیه و در دسترس علاقمندان قرار داده است.

انواع مدل های تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک بسته به نوع ارایه دهنده خدمت و بستر آن انواع متفاوتی دارد که در زیر به 4 مورد از آنها اشاره کرده ایم:

• تجارت الکترونیکی (B2B (Business to Business
• تجارت الکترونیکی (B2C (Business to Consumer
• تجارت الکترونیکی (C2C (Consumer to Consumer
• تجارت الکترونیکی (G2G (Government to Government

در ادامه به شرح هر یک از مدل ها می پردازیم:

تجارت الکترونیکی B2B

در عصر اطلاعات زندگی می‌کنیم و ملاحظه می‌نماییم که اوضاع و احوال کسب و کار به شدت در حال تغییر است. علی‌رغم این همه پیشرفت‌ هنوز برای بسیاری از مردم شگفت‌انگیز است که چرا بخش عمده‌ای از تجارت الکترونیکی به صورت B2B یا بنگاه به بنگاه انجام می‌گیرد. در مدل B2B یک شرکت یا بنگاه تجاری برای ثبت سفارش به تولیدکنندگان, دریافت پیش‌فاکتور, فاکتور خرید, پرداخت مبلغ خرید و هزینه‌های مربوطه از طریق شبکه اقدام می‌نماید.

هر چند که تجارت الکترونیکی سالهاست با استفاده از مبادله الکترونیکی داده‌ها (EDI) انجام می‌شود ولی در واقع از پنج سال پیش به شکل امروزی (اینترنتی) درآمده است. شرکت سیسکو یکی از اولین شرکتهایی بود که در سال 1996 سایت الکترونیکی خود را راه‌اندازی نمود. پس از آن شرکتهای دیگر به سرعت از این روش تقلید کردند و مسائل مالی و انتقال الکترونیکی وجوه را حل کردند.

تجارت الکترونیکی B2C

تجارت الکترونیکی بنگاه ـ مشتری شامل تجارت خرده‌فروشی می‌شود. این نوع تجارت بین فروشنده و مشتریان ایجاد می‌شود. یعنی مشتریان با استفاده از شبکه می‌توانند به فروشگاه دسترسی پیدا کرده کالای مورد نیاز خود را انتخاب نموده، سفارش خرید دهند و وجه آن را پرداخت نماید. این نوع تجارت با گسترش اینترنت به سرعت افزایش می‌یابد. امروزه در کشورهای پیشرفته انواع کالاها از اقلام مصرفی مثل مواد غذایی تا اقلام بادوام مثل اتومبیل از طریق اینترنت قابل خرید و فروش می‌باشد.

تجارت الکترونیکی B2C دارای مزایای فراوانی هم از نظر خریداران و هم از نظر فروشندگان می‌باشد.فروشگاههای الکترونیکی از دیدگاه خریداران دارای ویژگیها و مزایای زیر می‌باشد:

1ـ کاتالوگ و مشخصات کالا به سهولت قابل دسترسی می‌باشد.

2ـ کالا و خدمات, توسط بقیه خریداران قابل ارزیابی می‌باشد و مشتری می‌تواند از نظرات بقیه افراد استفاده نماید.

3ـ خرید از فروشگاه به طور 24 ساعته امکان‌پذیر است.

4ـ بعضی از محصولات مثل نرم‌افزارها یا کتابها و نشریات الکترونیکی و فیلم را همزمان با خرید دریافت نماید.

5ـ خرید از این فروشگاهها ارزان‌تر است.

6ـ فشارهای روانی هنگام خرید وجود ندارد.

7ـ مقایسه انواع کالاها در انواع فروشگاهها به راحتی امکان‌پذیر است.

8ـ خریدار به راحتی می‌تواند مناسب‌ترین قیمت را انتخاب نماید.

9ـ خریدار پس از انتخاب کالا و پرداخت مبلغ و هزینه‌های آن سریعاً کالا را در منزل دریافت نماید.

10ـ بعد از دریافت، اگر کالا دارای مشکل باشد می‌تواند آن را مرجوع نماید.

تجارت الکترونیکی مشتری ـ مشتریC2C

تجارت الکترونیکی مشتری ـ مشتری (C2C) هم اخیراً به وجود آمده است. حجم مبادلات این نوع تجارت الکترونیکی در مقایسه با دو نوع فوق‌الذکر بسیار پایین‌تر است. این نوع تجارت الکترونیکی بیشتر برای برگزاری مناقصات و مزایده‌ها و حراج‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این نوع تجارت مشتریان کالای خود را همراه با مشخصات و قیمت آن آگهی می کنند و سایر مشتریان می توانند محصولات را مشاهده نموده و خریداری نمایند. اپلیکیشن دیوار از چنین مدل تجاری برخوردار است.

تجارت الکترونیکی دولت ـ دولت (G2G)

تجارت الکترونیکی دولت ـ دولت (G2G) شامل مبادلات تجاری بین دولت‌ها می‌باشد. برای انعقاد قراردادهایی در زمینه‌های مختلف بین کشورها از این مدل استفاده می‌گردد. به عنوان مثال اگر دو کشور بخواهند در زمینه صادرات و واردات با یکدیگر قرارداد منعقد نمایند از مدل G2G استفاده نمایند. با توجه به پیشرفت‌هایی که در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات به وجود آمده, همه چیز در حال دگرگون شدن است و انقلاب اطلاعاتی همه جا را فرا گرفته است, امروزه تجارت الکترونیکی, آموزش‌های از راه دور و مبتنی بر اینترنت, بانکداری الکترونیکی, فروشگاههای مجازی و… به سرعت در حال شکل‌گیری و گسترش می‌باشد. در این میان اصطلاح جدید دولت الکترونیکی مطرح شده است.

ویژگی بنیادین دولت الکترونیکی ارائه خدمات عمومی با هزینه کمتر و اثربخشی بالاتر می‌باشد. دولت الکترونیکی سعی می‌کند ارتباطات بین دولت و مردم و مردم با هم را تسهیل نماید.دولت الکترونیکی شیوه‌ ای جدید از انجام وظایف دولت‌ها با استفاده از فناوری‌های جدید اطلاعات و ارتباطات می‌باشد این شیوه برای افراد تسهیلات لازم جهت دسترسی مناسب به اطلاعات و خدمات دولتی، اصلاح کیفیت خدمات و ارائه فرصتهای گسترده‌ تر برای مشارکت در فرآیندها و نهادهای مردم سالار را فراهم می‌سازد.

مشتریان دولت الکترونیکی به سه دسته تقسیم می‌شوند:

ب) بنگاههای تجاری

ج) مؤسسات و سازمانهای دولتی

اینها با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات مبادلات لازم را به صورت الکترونیکی انجام خواهد داد. امروزه کشورهای پیشرفته حرکت خود به سمت دولت الکترونیکی را شروع کرده و توانسته‌اند بسیاری از امور خود و تبادل خدمات را به صورت الکترونیکی انجام دهند.

مقاله ای که با عنوان انواع مدل های تجارت الکترونیک مطالعه کردید، توسط کارشناسان واحد تحقیق و توسعه موسسه آموزش عالی آزاد فن پردازان تدوین گردیده است .

تیم مدیریت، مشاوره، برندسازی و فروش سیدی

تجارت یا BUSSINESS به تجارت کالا و خدمات اطلاق می‌گردد. تجارت الکترونیکی نوع آوری مدرن است که تجارت کالاها و خدمات را به وسیله فرایند‌ها و وسایل الکترونیکی و با اینترنت آسان‌تر می‌کند.

تجارت الکترونیکی (E-Commerce) خرید و فروش کردن کالاها و خدمات یا انتقال پول یا اطلاعات به وسیله شبکه الکترونیکی و در رتبه اول اینترنت است. مدیریت تجارت الکترونیکی مهمترین بخش یک کسب و کار الکترونیکی محسوب می‌شود.

تجارت الکترونیکی خرید و فروش با اینترنت است. تجارت الکترونیکی قادر است جایگزین فروشگاه‌های سنتی شود، هرچند بعضی از کسب و کارها از هر دو نوع سنتس و الکترونیکی استفاده می‌کنند.

چگونه خرید و فروش کردن چندین سال پیش را تصور کنید.

چگونه لباس میخریدید؟ مواد غذایی مورد نیاز خود را چگونه و از کجا میخریدید؟ زمان خود را چگونه هماهنگ می‌کردید تا بتوانید خرید کنید؟ جایی که می‌خواستید از آن خرید کنید از نظر مسافتی چگونه بود؟ آیا به موقع می‌توانستید خری کنید؟

کسب و کارهای جدید توسط تجارت الکترونیکی شیوه خرید و فروش در عصر امروز ما را متحول کرده است.

امروزه، بنیان گذاران خلاق راحت تر از قادرند ایده‌ها و تفکرات خود را تبدیل به واقعیت کنند. در سال‌های اخیر شاهد تغییرات فراوانی در خرید و فروش و نوع کسب و کارها بودیم و هستیم. با توجه به رشد روزافزون و تغییرات لحظه ای نیاز به این تحولات در خرید و فروش هستیم.

هر چند بسیاری از ابزارها و دستگاه‌ها جدید هستند و به سرعت در حال گسترش و بهبود هستند، ولی قوانین و مقررات ثابت مانده اند. اگر تصمیم دارید نوآوری کنید و ایده پردازی نمایید، باید مدل کسب و کار خود را شناسایی کنید و شیوه خود را تعریف کنید.

انواع تجارت الکترونیکی

چهار مدل از مدل های تجارت الکترونیکی

اگر قصد فعالیت در کسب و کارهای تجارت الکترونیکی را دارید، احتمال اینکه حداقل در یکی از این چهار دسته کلی باشید، وجود دارد.

هر کدام از این نوع مدل‌ها مزایا و معایب خود را دارند و بسیاری از سازمان‌ها همزمان در چندین نوع از این مدل‌ها فعالیت دارند.

این مدل تجارت از تجاری به مصرف کننده با دیدگاه‎های خرده فروشی تجارت الکترونیکی در ارتباط است. یعنی فروش کالاها و یا خدمات به مصرف کننده نهایی به وسیله دیجیتال یا همان اینترنت. این تسهیلات که دنیای تجارت را متحول کرده است، به مصرف کننده این فرصت را می‌دهد تا قبل ازاینکه ثبت سفارش کند، نگاه دقیق تری به خریدهای خود بکند. بعد از ثبت این گونه سفارشات، شرکت / نمایندگی دریافت کننده ، سفارش را در یک بازه زمانی مورد نظربه دست مصرف کننده می‌رساند.

محرز شده است که این سبک خرید در مقایسه با روش سنتی برای مصرف کنندگان بسیار موثراست ، زیرا آنها دارای دسترسی به مطالب مفیدی هستند که ممکن است خریدهای آنها را به شیوه‌ای مناسب هدایت کند.

مدل B2C مرسومترین نوع مدل تجاری است، با این تعاریف بسیاری از فرایندهای منحصر به فرد را دارا است.

هر محصول یا خدمتی که به عنوان مصرف کننده در یک فروشگاه آنلاین خریداری می‌کنید چه محصول فیزیکی که یک نرم افزار به عنوان بخشی از معامله B2C انجام می شود.

فرایند تصمیم گیری برای خرید B2C بسیار کوتاهتر از خرید به شیوه تجارت به تجارت B2B است، به ویژه مواردی که ارزش پایین تری دارند.

به دلیل چرخه فروش کوتاه تر، مشاغل B2C معمولاً هزینه بازاریابی کمتری را برای انجام فروش صرف می‌کنند. در B2C ارزش سفارش پایین تر است و سفارشات تکراری کمتری نسبت به B2B است. B2C فقط دربردارنده محصولات نیست، بلکه شامل خدمات نیز می‌باشد.

نوآوران مدل B2C ازتکنولوژی‌هایی مانند شبکه ‌های اجتماعی، تبلیغات بومی و بازاریابی مجدد استفاده کرده اند. این تکنولوژی‌ها برای استفاده مستقیم در بازار به مشتریان خود و تسهیل زندگی آنها به کار برده شده است.

2. B2B مدل تجارت به تجارت.

مدل تجارت B2B جاوی تجارت بین دو یا چند کسب و کار یا شرکت است. کانالهای این تجارت اغلب دربردارنده عمده فروشان و تولیدکنندگانی است که با خرده فروشان در ارتباط هستند.

مدل تجاری B2B ، مشاغل محصول یا خدمات خود را به تجارت یا BUSSSINESS دیگری می‌فروشد. گاهی خریدار کاربر نهایی است، اما اغلب خریدار مجدداً محصول یا خدمت خریداری کدره را به مصرف کننده می‌فروشد.

معاملات از نوع B2B اغلب چرخه فروش طولانی تری دارند ، اما ارزش سفارش در ان بالاتر است و خریدهای مکرر بیشتری انجام می‌شود.

نوآوران B2B با جایگزینی کاتالوگ‌ها و ورق‌های سفارش با ویترین فروشگاه‌های تجارت الکترونیکی و ترقی هدف گیری در بازارهای ویژه ، جایی برای خود ایجاد کرده اند.

3. مدل C2B مصرف کننده به تجارت.

کسب و کارهای مبتنی بر مدل C2B به افراد این امکان را می‌دهد که کالاها و خدمات خود را به شرکت‌ها ارائه دهند.

در این مدل تجارت الکترونیکی E-Commerce ، یک رسانه به مصرف کننده این امکان را می‌دهد کاری را که می‌خواهند انجام دهند ارسال کنند و از کسب و کارهای تجاری برای این فرصت استفاده کنند. خدمات بازاریابی وابسته نیز C2B حسوب می‌شوند.

مدل C2B دقیقاً برعکس یک مدل B2C است. نوع دوم به وسیله کسب و کار یا تجارت به مصرف کننده ارائه می‌شود. این سبک در پروژه های مبتنی بر تأمین منابع عمومی بسیار مورد توجه است. ماهیت آن اغلب شامل طراحی لوگو، فروش عکس، فیلم، عناصر طراحی بدون حق امتیاز است.

مزیت رقابتی مدل تجارت الکترونیکی C2B در نوع قیمت گذاری کالاها و خدمات می‌باشد. این سبک به مصرف کنندگان این توانایی را می‌دهد تا قیمت مدنظر خود را نامگذاری کنند و یا کسب و کارها برای فراهم کردن نیازهایشان مستقیماً با یکدیگر رقابت کنند.

مبتکران از این مدل برای ایجاد ارتباط شرکت‌ها با تأثیرگذارهای رسانه‌های اجتماعی برای بازاریابی محصولاتشان، از این مدل سازنده استفاده کرده اند.

4. C2C مدل مصرف کننده به مصرف کننده.

تجارت C2C که بازار آنلاین نیز اتلاق می‌گردد. مصرف کنندگان را به مبادله کالا و خدمات با هم متصل می‌کند و اغلب به وسیله گرفتن هزینه های معامله یا لیست کردن، درآمد دارند.

تجارت الکترونیک C2C زمانی رخ می‌دهد که دو طرف معمامله کننده مصرف کننده هستند که با یکدیگر تجارت می‌کنند. eBay و Craigslist نمونه هایی از بازارهای آنلاین هستند که در آن افراد محصولات را به یکدیگر خرید و فروش می‌کنند.

مزایای تجارت الکترونیکی

• مزیت اصلی تجارت الکترونیکی توانمندی آن در رسیدن به یک بازار جهانی است. محدودیت‌های این نوع تجارت از نظر محدوده جغرافیایی تعریف نشده است .
• تجارت الکترونیکی پل ارتباطی بین فروشندگان محلی و مخاطبان جهانی را ایجاد می کند ، در نتیجه به آنها کمک می کند تا دسترسی خود را به بخش بازار جهانی بدون سرمایه گذاری بیشتر گسترش دهند.
• تجارت الکترونیکی به عرضه کنندگان این فرصت را می‌دهد تا به مشتریان خود نزدیکتر شوند و در نتیجه سوآوری و رقابت شرکت‌ها افزایش می یابد. با این ساختار جدید تجارت الکترونیکی، فعلا مصرف کنندگان فروشگاه‌های مجازی دارند که به صورت 24 و 7 روز هفته در اختیار مصرف کنندگان است.
• تجارت الکترونیکی با مجاز کردن ارتباط مستقیم با مصرف کننده نهایی، زنجیره توزیع محصول را بسیار کوتاه تر می‌کند. حتی در بعضی اوقات آن را به طور کامل حذف می‌کند. یک کانال مستقیم بین تولید کننده یا ارائه دهنده خدمات و کاربر نهایی به وجود می آید.
• کاهش در هزینه کرد یکی دیگر از مزایای بسیار مهم است که اغلب با تجارت الکترونیکی در ارتباط است. هرچه یک فرایند تجاری ویژه بی ارزش تر باشد، احتمال موفقیت آن بیشتر می‌شود.
• طیف گسترده ای از گزینه ها برای خرید در اختیار مصرف کنندگان قرار داده می‌شود.

معایب تجارت الکترونیکی

معایب اصلی تجارت الکترونیکی به شرح زیر است:

• وابستگی شدید به فناوری اطلاعات و ارتباطات و مشکل در نبود آنها.
• نبود مقرراتی که فعالیت‌های جدید تجارت الکترونیکی را در سطح ملی و بین المللی به طور مناسب هماهنگ می‌کند.
• فرهنگ بازار تجارت الکترونیکی را نمی پذیرد و با آن مقابله می‌کند.
• حریم خصوصی کاربران از بین می‌رود، از بین رفتن هویت فرهنگی و اقتصادی مناطق و کشورها؛
• عدم امنیت در انجام معاملات تجاری آنلاین.

دو مدل دیگر تجارت الکترونیکی :

مدل تجارت با مدیریت A2B

این مدل با امکان تبادل اطلاعات به وسیله وب سایت‌های مرکزی، معاملات آنلاین بین شرکت‌ها و ادارات عمومی، به عنوان مثال دولت را ممکن می‌سازد. این بستر را برای کسب و کارهای مختلف فراهم می‌کند تا فرصت‌های دولتی از جمله حراج‌ها ، مناقصه‌ها، ارسال برنامه‌ها و غیره را توصیه می‌کند.

مدل مصرف کننده به دولت A2C

بستر C2A برای مصرف کنندگان به حساب میآید، که شاید از آن برای درخواست اطلاعات یا ارسال بازخورد مربوط به بخش‌های عمومی به طور مستقیم به مقامات دولتی / دولت استفاده کنند. زمینه های کاربردی آن عبارتند از:

• انتشار اطلاعات.
• آموزش از راه دور.
• حواله پرداخت های قانونی.
• تشکیل اظهارنامه مالیاتی.
• جستجوی قرار ملاقات ، اطلاعات در مورد بیماری ها ، پرداخت خدمات بهداشتی و غیره

انتخاب مدل تجارت الکترونیکی خود

در اینجا قسمت چند سوال پرسیده شده که به شما کمک می کند طرحی را ایجاد کنید که شرکت شما را از مابقی شرکت‌ها متمایز کند.

زمان خود را صرف یادگیری بازار مورد نظر خود کنید و در مورد ارزش بی نظیری که می‌توانید برای فضا داشته باشید صادق باشید.

1. مشتری شما کیست؟

به چه کسی می‌خواهید خدمت کنید؟

در نظر داشته باشید که هنگام خرید نوع محصولی که قصد دارید آن را به فروش برسانید انتظارات آنها چیست؟

اگر قادر باشید رفتارها و عادات آنها را درک کنید و روش هایی در جهت بهبود آنها یا صرفه جویی در هزینه پیدا کنید، به احتمال زیاد موفق می‌شوید.

2. شما قادر به چه کاری هستید؟

شما چه چیزی را بهتر از دیگران می دانید؟

بر اساس نقاط قوت موجود و قطعاتی که به شما انرژی می دهند، کسب و کار خود را بسازید.

واقع بین باشید در مورد اینکه چه عناصری را می توانید خودتان انجام دهید و برای چه چیزهایی نیاز دارید که کمک بگیرید.

دانستن محدودیت های شما ممکن است چالش برانگیز باشد اما به شما کمک می کند تا تصمیمات طولانی مدت بهتری بگیرید.

3. چه چیزی برای محصول شما بهتر است؟

بسته به محصول شما ، مدل های مختلف بهتر از دیگران به شما خدمات می دهند.

اگر توزیع کننده محصولات دیگران هستید ، می خواهید سرمایه گذاری بیشتری در بازاریابی مستقیم و استراتژی هایی انجام دهید که باعث رشد مشتری شما می شود.

4. موقعیت شما چیست؟

شما می فهمید که چه چیزی محصول شما را بهتر می کند ، اما مصرف کنندگان این کار را می کنند؟

رقابت خود را ارزیابی کنید و اطمینان حاصل کنید که چرا محصول شما بهترین انتخاب است.

آیا شما در قیمت رقابت می کنید؟ انتخاب؟ راحتی؟ از فرآیندهای پایان کار، انبار کردن، بازاریابی، تجربه خرید وب سایت، ارزش منحصر به فرد شما باید واضح باشد.

سوالات متداول

1. تجارت الکترونیکی عمده فروشی چیست؟

تجارت الکترونیکی عمده یعنی خرده فروش محصول خود را به صورت عمده با تخفیف دراختیار دیگران قرار می‌دهد.. فروش عمده به طور سنتی یک عمل B2B است ، اما بسیاری از خرده فروشان آن را در زمینه B2C به مصرف کنندگان با بودجه آگاه ارائه داده اند.

بله ، یک پلت فرم تجارت الکترونیکی ترکیبی توانایی پاسخگویی به نیازهای بازارهای B2B و B2C را از انواع مختلف تجارت الکترونیک داخل همان بستر و وب سایت مشابه دارد.

تجارت الکترونیکی B2B2C Business to Business to Consumer ترجمه می شود و این یک مدل تجاری است که با ترکیب B2B و B2C یک معامله کامل از ابتدای محصول یا خدمات تا انتها ایجاد می‌کند.

• آیا انواع تجاری می توانند یک وب سایت تجارت الکترونیکی ایجاد کنند؟

بله ، انواع تجاری می توانند یک وب سایت تجارت الکترونیکی ایجاد کنند که برای معاملات آنلاین ساخته شده است. نوع انواع مختلف تجارت الکترونیک تجارت مهم نیست ، صاحب مشاغل می خواهد بستر تجارت الکترونیکی متناسب با نیازها و خواسته های خاص آنها را برای سایت انتخاب کند.

مدیریت گروه مشاوره سیدی با کمک جمعی از متخصصین عرصه مدیریت و بازار با تحلیل شرایط روز بازار ایران و همراهی با متولیان اصناف در گرایش های مختلف، مفتخر به کسب دستاوردی نو و اثربخش در زمینه‌های مدیریت، برنامه ریزی چرخه فعالیت، تحقیقات بازار و فروش یکپارچه جهت ارتقاء کسب و کار گردیده است.

هدف از خدمات این گروه مشاوره، کمک به چرخه های اقتصاد صنایع کوچک و متوسط میباشد!

گروه مشاوره سیدی سابقه همکاری با واحدهای خدماتی و صنعتی متفاوتی را در رزومه فعالیتی و پژوهشی خود دارد. آنچه در گروه مشاوره سیدی انجام می شود، خلق، پرورش، ظهور وعملیاتی سازی ایده، ایجاد کسب و کار، رشد کسب و کار تا مرحله شکوفایی می‌‌باشد .

انواع تجارت الکترونیک

B2B اولین خرید و فروش معاملات الکترونیکی است و هنوز هم طبق آخرین آمار بیشترین عایدی را کسب می کند. در B2B تجار نه تنها مجبورند مشتریان خود را بشناسند، بلکه باید واسطه ها را نیز شناسایی کنند. در این مدل همه ی شرکاء و خدمات مرتبط با تجارت بین المللی از قبیل: تأمین کنندگان، خریداران، فرستندگان دریایی کالا، لجستیک (پشتیبانی)، خدمات (سرویس های) بازرسی، اخبار بازاریابی و کاربریهای نرم افزار را که موجب سهولت در امور تولید، خرید و فروش می گردند در یک محل گرد هم می آیند.

B2B در جایی استفاده می گردد که بخواهیم خرید و فروش عمده را به کمک

تجارت الکترونیکی

انجام و خارج از حیطه خرده فروشان عمل نماییم. چرا که خرده فروشی در اینترنت با خطرات بسیار همراه است زیرا مشتریان تمایل ندارند تا همه چیز را از روی اینترنت خردیداری کنند و فقط روی برخی از اجناس دست می گذارند و سایر موارد برایشان اهمیت چندانی ندارد. شرکت Cisco یکی از اولین شرکت های بزرگی بود که در جولای 1996 سایت

تجارت الکترونیکی

خود را راه اندازی کرد و بعد از آن تلاش جدی، بقیه ی شرکت ها برای چنین امری آغاز شد. یک ماه بعد شرکت های کامپیوتری عظیمی نظیر Microsoft و IBM نرم افزارهای تجاری خود را که امکان انجام فروش از طریق اینترنت را فراهم می کرد به بازار عرضه نمودند.

Forrester Research که به تجزیه و تحلیل فعل و انفعالات در بخش فناوری مشغول است در 1999 تخمین زد که حجم مبادلات B2B تا سال 2004 در ایالات متحده به یک تریلیون دلار و در سال بعد از آن به 2/7 تریلیون دلار برسد. دولت استرالیا با همکاری شرکت معتبر ITOL قصد دارد در یک برنامه 5 سال مبلغ 6/6 میلیون دلار برای زیر ساخت های

تجارت الکترونیک

هزینه کند. این مبلغ صرف برنامه B2B خواهد شد. به صورت طبیعی در B2B فروش مستقیم، منبع اصلی درآمد به حساب می آید، مانند وقتی که یک فروشنده محصول خود را به یک فروشنده دیگر مستقیماً می فروشد. با این وجود وب می تواند روی فروش مستقیم تأثیر بگذارد و این قاعده را بر هم بزند.

در این نظام جدید اقتصاد جهانی که به سمت تداوم ارتباطات الکترونیکی در حال پیش روی است مشکلاتی نیز وجود دارد. از جمله اینکه رو در رو نبودن مشتری و فروشنده باعث می شود تا معامله انواع مختلف تجارت الکترونیک به صورت گیرد. این مشتریان برای دریافت اطلاعات بیشتر باید به تلفن به مرکز اصلی وصل شوند، اما هیچ تضمینی برای اینکه کسی آن سوی خط باشد وجود ندارد.

Business to Consumer

B2C

تجارت فروشنده با مصرف کننده

بیشترین سهم در انجام

تجارت الکترونیکی

از نوع B2C را خرده فروشی تشکیل می دهد. این نوع تجارت با گسترش وب به سرعت افزایش پیدا کرد و اکنون به راحتی می توان انواع و اقسام کالاها از شیرینی گرفته تا اتومبیل و نرم افزارهای کامپیوتری را از طریق اینترنت خریداری کرد. B2C از حدود 5 سال پیش با راه اندازی سایت هایی چون amazon و CDNOW آغاز شد. Jeff Bezor مؤسس شرکت amazon، سایت خود را فقط برای فروش کتاب از طریق اینترنت راه اندازی کرد و این ایده ساده مقدمه ای بود برای یک تحول جهانی.

تجارت الکترونیکی

B2C در یک طرف معامله، تولید کننده (فروشنده) محصول و در طرف دیگر، خریدار (مصرف کننده نهایی) قرار دارد. موفقیت در این مدل وابسته به تجربیاتی است که به مشتری ارائه می گردد . باید به مشتری سرویس های ارائه گردد که در مدل سنتی به آنها خود خو گرفته است و شرایط مشابه را به وجود آورد. شرکت هایی نظیر amazon و REI روی شهرت خود محیط نیرومند online را تدارک دیده اند که بتوانند رضایت بی چون و چرای مشتری را جلب نمایند. شکل دیگر تجربیات Online مشتری این است که رابطه تصویری با مشتری به درستی انتخاب گردد. متن و گرافیکی که مشتری باید با آن به جای فروشنده تبادل نظر کند باید خوب طراحی شده باشد.

پس از هک شدن بسیاری از

وب سایت های

خرده فروشان اینترنتی مانند Creditcards و egghead و . بسیاری از مشتریان نسبت به دزدیده شدن اطلاعات شخصی شان توسط هکرها بسیار حساس شده اند، که این امر باعث کاهش معاملات الکترونیکی در مقاطع و فواصل زمانی زیادی شده، اما معاملات را به نقطه صفر نرسانده است و مردم هنوز از فروشگاه های Online استفاده می کنند.

هم اکنون این روش در کشور ما موجود است و مورد استفاده قرار می گیرد و در این روش خریدار به طور مستقیم با توزیع کننده از طریق اینترنت وارد معامله می شود. هم اکنون سازمانی هایی مانند شهروند چنین خدماتی را ارائه می کنند، اما این خدمات هنوز به صورت عامله در میان ما جا نیفتاده است. حتی میان کاربران حرفه ای اینترنت در ایران استفاده از این خدمات کمتر مرسوم است.

Consumer to Consumer

C2C

تجارت مصرف کننده با مصرف کننده

تجارت الکترونیکی

، مزایده ها و مناقصه های کالال از طریق اینترنت انجام می گیرد. مدل C2C شبیه نیازمندیهای طبقه بندی شده یک روزنامه و یا شبیه به یک دکه در بازار دست دوم یا سمساری است. ایده اصلی این مدل این است که مصرف کنندگان با یکدیگر بدون واسطه به خرید و فروش بپردازد. ebey غول حراجی Online بزرگ ترین نمونه اولیه مدل C2C می باشد. ebey خود چیزی نمی فروشد و به عنوان واسطی بین خریداران و فروشندگان به ارائه محصولاتتی در حراجی Online عمل می کند. به عنوان مثال ebay اجازه می دهد فروشنده قیمت اولیه خود را در حراجی قرار دهد و سپس شرکت کنندگان در حراج قبل از اتمام مدت باید روی کالای به حراج گذاشته شده اظهار نظر کنند. سایت های اینترنتی دیگر نظیر Autobytel و Carsmart نمونه هایی از مدل C2C می باشد.

به دلیل ناچیز بودن هزینه تبلیغات در اینترنت استفاده از مدل C2C توسط کاربران اینترنتی جهت فروش کالاهای مورد نظر خود توجه قرار گرفته است.

Consumer to Business

C2B

تجارت مصرف کننده با فروشنده

در حالیکه بازار مصرف کننده Online روز به روز در حال گسترش است، بسیاری از خریداران دریافته اند که شیوه انتخاب محصول بسیار گسترده و ممکن است آنان را غوطه ور سازد. چرا که وقتی مصرف کنندگان، سایت هایی را در ارتباط با فروش محصول مورد نظر خود می یابند، یافتن خود محصول در آن سایت و به دست آوردن قیمت محصول اغلب کار دشوار است.

بنابراین جهت راحت تر نمودن امر خرید، نیاز به روشهای جدید خرید و فروش اینترنتی Online است که در آژانس های فروش به سوددهی منتهی شود بایستی از یک استرتژی فروش استفاده نمایند مانند Priceline که خود را با این استراتژی تطبیق داده است.

Peer to Peer

P2P

تجارت نقطه به نقطه

تجارت الکترونیکی

P2P برای تسویه حساب کردن شرکت کنندگان در حراج با فروشنده است که مشهورترین آنها سرویسی است به نام Paypal. تجارت P2P در چهار چوبی کار می کند که افراد بتوانند مستقیماً باهم پول رد و بدل کنند و در حالیکه سهم اصلی داد و ستد پولی را نقل و انتقالات رو در رو بعهده دارد، فناوری تلفن های همراه تعداد افراد بیشتری را در داد و ستد غیر حضوری سهیم می کند. قبل از Paypal بسیاری از تاجران Online در قد و قواره های متفاوت پرداخت مشتریها را از طریق حساب کارت های اعتباری تجارت دریافت می کردند.

با استفاده از سخت افزار Mondex که زیر مجموعه Mastercard می باشد، کاربران قادرند نقل و انتقالاات الکترونیکی پولی خود را انجام دهند و پول خود را از یک کارت اعتباری به کارت اعتباری دیگر منتقل نمایند. تحوه استفاده از تلفن همراه بدین صورت است که به جای فناوری GSM که استاندارد معمول ارتباطی تلفن همراه در بسیاری از کشورها به ویژه در اروپاست، فناوری دیگری تحت پروتکل بکارگیری نرم افزار کاربردی از طریق تجهیزات بی سیم (Wireless Application Protocol)که به اختصار WAP نامیده می شود، جایگزین می گردد. در این شیوه جدید، هر تلفن همراه از طریق مرکز تلفن با یک کامپیوتر سرویسگر مرتبط می شود و می تواند نرم افزار مورد انواع مختلف تجارت الکترونیک نیاز کاربر خود را بر روی کامپیوتر مذکور فعال نماید. بدین ترتیب استفاده کننده می تواند اطلاعات خود را از طریق کامپیوتر سرویسگر که خود از طریق اینترنت و یا شبکه های ارزش افزوده (VAN) به مراکز تجاری و خدماتی متصل است ارسال و یا دریافت نماید.

Business to Administration

B2A

تجارت فروشنده با اداره

تجارت الکترونیکی

شامل تمامی مبادلات تجاری ــ مالی بین شرکت ها و سازمان های دولتی است. تأمین نیازهای دولت توسط شرکت ها و پرداخت عوارض مالیات ها از جمله مواردی است که می توان در این گروه گنجاند. تجارت B2A در حال حاضر دوران کودکی خود را طی می کند ولی در آینده ای نزدیک زمانی که دولت ها به ارتقاء ارتباطات خود تمایل و توجه نشان دهند، به سرعت رشد خواهد نمود.

Consumer to Administration

C2A

تجارت مصرف کننده با اداره

تجارت الکترونیکی

C2A هنوز پدیدار نشده است. ولی به دنبال رشد انواع B2C و B2A، دولت ها احتمالاً مبادلات الکترونیکی را به حیطه هایی همچون جمع آوری کمک های مردمی، پرداخت مالیات بر درآمد و هر گونه امور تجاری دیگری که بین دولت ها و مردم انجام می شود، گسترش خواهند داد.

با تجربه و آزمایش تمام مدل های تجاری Online که تا کنون بیان شد، مشخص است که با وجودی که تجارت الکترونیک که پدیده تقریباً جدید و نوپاست اما بسیار فعال است. دانشمندان صنعتی معتقدند که یافتن منابع درآمد Online مطمئن، با سعی و خطا آزمایش می شود. مدل های B2C و B2B بیشترین توجه را امروزه به خود جلب کرده اند ولی مدل های دیگر هنوز در حال تعدیل استراتژیهایشان هستند و روشهایشان را گسترش می دهند. به هر حال عاقلانه است که ما راجع به 5 سال ابتدای کار

تجارت الکترونیک

مانند 5 سال ابتدای زندگی یک کودک بیندیشیم.

از نوع B2C" style="color: rgb(136, 0, 0);">مزایای

تجارت الکترونیکی

از نوع B2C

تجارت الکترونیکی یک فناوری برای تغییر است. شرکت هایی که از آن به هدف ارتقاء سیستم فعلی خود استفاده می کنند از مزایای آن بطور کامل بهره نخواهند برد. بیشترین امتیازات

تجارت الکترونیکی

نصیب سازمان هایی خواهد شد که می خواهند روش و ساختار تجارت خود را تغییر داده و آن با

تجارت الکترونیکی

* از دید خریداران فروشگاههای الکترونیکی، مهمترین امتیازاتی که می توان به

تجارت الکترونیکی

منسوب کرد که عبارتند از:

1- کاتالوگ و مشخصات کالاها به سهولت قابل دسترسی و مشاهده بوده و مشتری همچنین قادر است براساس ویژگیهای متعدد (همچون نام، نوع، رنگ، وزن، قیمت و . ) کالای مورد نظر خود را جستجو نماید. توضیح کالاها می تواند به همراه تصاویر متعدد بوده و در عین حال می تواند شامل تصاویر سه بعدی نیز باشد که مشتری از زوایای گوناگون کالای مورد نظر را مشاهده نماید.

2- کالاها و خدمات می توانند توسط بقیه خریداران نظر دهی شوند و مشتری انواع مختلف تجارت الکترونیک قادر است از نظرات بقیه خریداران در مورد کالای مورد نظر خود مطلع شود.

3- خرید از فروشگاه می تواند بصورت 24 ساعته و در تمام روزهای هفته انجام گیرد.

4- بعضی از محصولات (همچون نرم افزار، کتابهای الکترونیکی، موسیقی، فیلم، . ) در همان زمان خرید قابل دریافت از سایت فروشگاه هستند.

5- کالاها معمولاً از فروشگاههای فیزیکی ارزان تر خواهد بود (به علت کم بودن هزینه های سربار فروشگاه و زیاد بودن تعداد خریداران).

6- فشار و استرس معمول در هنگام خرید از یک فروشگاه فیزیکی، به هنگام خرید از یک فروشگاه الکترونیکی وجود نخواهد داشت.

7- مقایسه انواع گوناگون یک کالای خاص در فروشگاههای مختلف می تواند به راحتی انجام گیرد. فاصله بین این فروشگاهها به اندازه یک Click است.

8- خریدار قادر است کلیه فروشگاهها را برای یافتن مناسب ترین قیمت بری کالای مورد نظر خود جستجو کند.

9- خریدار پس از انتخاب کالا، بسادگی و با فشردن چند کلید قاد به انجام سفارش و پرداخت هزینه ها بوده و بعد از مدت معینی کالای خریداری شده را در منزل خود دریافت خواهد کرد.

10- بعد از دریافت کالا، اگر مشکلی در کالای دریافت شده موجود باشد، خریدار می تواند به سایت فروشگاه مراجعه کرده و از امکانات ارجاع کالا استفاده نماید.

از دید فروشندگان و صاحبان فروشگاههای الکترونیکی، موارد زیر نیز بعنوان امتیازات

تجارت الکترونیکی

1- هزینه راه اندازی فروشگاه الکترونیکی بسیار کمتر از فروشگاههای فیزیکی است.

2- مشتریان، منحصر به یک منطقه یا کشور خاص نبوده و محیط فروشگاه با مرزهای جغرافیایی محدود نخواهد بود.

3- رقابت برای جذب مشتری سبب ارتقاء کیفیت محصولات و خدمات خواهد شد.

4- مدیریت فروشگاه و تعیین راهکارهای آتی کاملاً ساخت یافته می گردد.

5- فروشگاهها قادر خواهند بود مشتریان خود را براساس سلیقه، علاقه و انتخابهای ایشان شناسایی کرده و آنها را در انتخاب کالای مورد نظر خود راهنمایی کنند.

6- انواع مختلف تجارت الکترونیک اضافه کردن سرویسهای جدید نظیر پشتیبانی خدمات، جوابگویی به سؤالات مشتریان و غیره می تواند به سهولت انجام پذیرد.

7- رقابت و بازاریابی می تواند با ایجاد یک بازار مناسب و حضور جذاب در شبکه جهانی اینترنت انجام گیرد.

8- ارتباط با مشتریان، تولید کنندگان، و دیگر افراد درگیر، می تواند با استفاده از صفحات WEB، نامه های الکترونیکی و EDI تسهیل شود.

9- سفارشات می توانند بصورت الکترونیکی ارسال و دریافت شوند.

10- تعداد مشتریان و خریداران به سرعت قابل افزایش است.

11- نرخ سود در مقابل هزینه های مصرفی افزایش خواهد یافت.

12- ارتباط با تولیدکنندگان کالاها، با حذف واسطه ها، بهینه می گردد.

روشهای ایجاد یک

تجارت الکترونیکی

از نوع B2C

تجارت الکترونیکی

از نوع B2C عبارتند از یک فروشگاه الکترونیکی (که به شکل صفحات متعدد WEB ساخته شده و توسط مرورگرهای مشتریان مورد استفاده قرار می گیرند) و یک سرویس دهنده WEB که کلیه مسائل مدیریتی فروشگاه و هرآنچه که دید مشتریان به دور است بواسطه آن انجام خواهد گرفت.

بجز این دو جزء اصلی، بسیاری از فروشگاههای الکترونیکی نیازمند یک بانک اطلاعاتی نیز می باشند تا مشخصات کالاها، مشتریان و اطلاعات دیگر را در آن ذخیره کنند. همچنین اجزای فرعی دیگری نیز ممکن است بنا به ویژگی های فروشگاه مورد نیاز باشند. از جمله این اجزاء می توان برای ارسال محصولات و خدمات از طریق اینترنت نام برد.

* فروشنده ای که خواهان راه اندازی یک

تجارت الکترونیکی

از نوع B2C باشد، به روشهای متعدد می تواند این امر را به انجام برساند. سه روش اصلی برای برقراری یک B2C عبارتند از:

1- خرید یک بسته نرم افزاری آماده که شامل یک فروشگاه الکترونیکی و ابزارهای لازم دیگر باشد.

محصولات Easy cart، InterShop، Open Market و Net Commerce نمونه هایی از این بسته های آماده به شمار می آیند. این محصولات پس از خرید، مطابق سلیقه صاحب فروشگاه تغییر یافته و آماده استفاده بعنوان یک فروشگاه الکترونیکی بر روی اینترنت خواهند شد. بعضی از انواع این بسته های آماده، فروشگاه را ملزم می کنند که به ازای هر فروش، مبلغی را به ایشان بپردازد.

2- سفارش ساخت سیستم به شرکت هایی که اینگونه امور را به انجام می رسانند. با گسترش

تجارت الکترونیکی

، اینگونه شرکتها نیز رشد سریعی داشته اند و قادرند با استفاده از فناوریهای جدید، در زمانی کوتاه یک فروشگاه الکترونیکی برای متقاضیان بر روی اینترنت راه اندازی نمایند.

3- اجازه قسمتی از یک فروشگاه موجود.

ارزان ترین روش ممکن، بهره گیری از امتیازات یک فروشگاه بنا نهاده شده است. بدین شکل که صاحب کالا با در معرض گذاشتند کالای خود بواسطه یک فروشگاه الکترونیکی از مشتریان آن فروشگاه بهره برده و در مقابل، هزینه ای به فروشگاه پرداخت می نماید. نمونه ای از این فروشگاهها را می توان در iMall و iChat Web Store پیدا کرد.