انواع مختلف تجارت الکترونیک

در مورد تجارت الکترونیک (Ecommerce) بیشتر بدانید + عکس

انواع مختلف تجارت الکترونیک

مشخصات محصول

تجارت الکترونیک E-commerce

تأثیر در مدیریت کسب و کار وجود دارد مثل بازاریابی و علوم کامپیوتر و

موتور تجارت الکترونیک و سیستم مدیریت ارتباطات و سیستم مدیریت پایگاه داده

می توان آن را بخوبی انجام داد یک سیستم تجارت از امور مالی و حسابداری و اقتصاد

و مدیریت تولید و عملیات ، تولید و عملیات مدیریت و سیستم

های اطلاعات مدیریت و نقش سیستم های اطلاعاتی را توسعه داد مزایای تجارت

الکترونیک بر سه رکن اصلی تأثیر می گذارد که عبارتند از سازمان ها، مصرف

کنندگان و جامعه است.

سر فصل ها

• تعاریف تجارت الکترونیک
• مدیریت کسب و کار
• تجارت الکترونیکی
• گواهینامه SSL چیست؟
• توسعه یک سیستم تجارت
  
• نقش سیستم های اطلاعاتی
• مزایای تجارت
• سازمان ها، مصرف کنندگان و جامعه
• سطوح تجارت
• اینترنت و شبکه جهانی وب
• ساختار و استراتژی تجارت
• عناصر نام تجاری و انواع نمایندگی نام تجاری

مزایای تجارت الکترونیک بر سه رکن اصلی تأثیر می گذارد که عبارتند از سازمان ها، مصرف کنندگان و جامعه است.

تأثیر تجارت الکترونیک

صرف ا اینترنت، وب سایت ها یا شرکت های مختلف دات کام نیستند در مورد یک مفهوم کسب و کار

جدید که شامل تمام مدیریت کسب و کار اقتصادی است مفاهیم تجارت در بسیاری از زمینه های

کسب و کار و رشته ها تأثیر می گذارد تاثیر قابل توجهی بر هزینه های تجاری و بهره وری دارد

و توانایی خرید و فروش محصولات را فراهم می کند.

تاثیرات مرتبط با تجارت الکترونیک و تغییرات سازمانی که شامل آنها می شود:

تغییرات در مدل های تجاری، تغییرات در ساختار بازار و فرصت های رشد اقتصادی و تجارت

الکترونیک امکان مدل های جدید را ایجاد می کند تجارت الکترونیک نقش مهمی

در رشد اقتصادی ایفا می کند یک فعالیت هدفمند شامل برنامه ریزی، کنترل،ارتقاء و همچنین

توزیع کالاها و خدمات گوناگون است.

مدیریت کسب و کار

مسائل مربوط به تبلیغات آنلاین، استراتژی های بازاریابی و رفتار مصرف کننده وفرهنگ ها یکی

از زمینه هایی که در آن تأثیر خاصی دارد، بازاریابی مستقیم است بازاریابی تجارت الکترونیک،

تمرین هدایت خریداران آنلاین به یک وب سایت تجارت الکترونیک و متقاعد کردن آنها به خرید

محصولات یا خدمات آنلاین است بازاریابی تجارت می تواند شامل موارد زیر باشد :

بهینه سازی موتور جستجو برای کمک به یک وب سایت برای رتبه بندی بالاتر در لیست موتور

انواع تجارت الکترونیک

انواع تجارت الکترونیک

انواع مدل های تجارت الکترونیک

تجارت الکترونیک بسته به نوع ارایه دهنده خدمت و بستر آن انواع متفاوتی دارد که در زیر به 6 مورد از انواع مدل های تجارت الکترونیک اشاره کرده ایم:

1- تجارت الکترونیکی (Business to Business (B2B
2- تجارت الکترونیکی (Business to Consumer (B2C
3- تجارت الکترونیکی (Consumer to Consumer (C2C
4- تجارت الکترونیکی (Consumer-to-Business (C2B
5- تجارت الکترونیکی (Business-to-Administration (B2A
6- تجارت الکترونیکی (Consumer-to-Administration (C2A

تجارت الکترونیک B2B

تجارت الکترونیک B2B به صورت ساده، تجارتی است که بین شرکت ها تعریف می شود. یعنی معاملات و خدماتی که شرکتی(کارخانه ای) به شرکت دیگر ارائه میدهد.
در مدل B2B یک شرکت یا بنگاه تجاری برای ثبت سفارش به تولیدکنندگان, انواع مختلف تجارت الکترونیک دریافت پیش‌فاکتور, فاکتور خرید, پرداخت مبلغ خرید و هزینه‌های مربوطه از طریق شبکه اقدام می‌نماید.

تجارت الکترونیک B2C

تجارت الکترونیکی بنگاه ـ مشتری شامل تجارت خرده‌فروشی می‌شود. این نوع تجارت بین فروشنده و مشتریان ایجاد می‌شود. یعنی مشتریان با استفاده از شبکه می‌توانند به فروشگاه دسترسی پیدا کرده کالای مورد نیاز خود را انتخاب نموده، سفارش خرید دهند و وجه آن را پرداخت نماید.
این نوع تجارت با گسترش اینترنت به سرعت افزایش می‌یابد. امروزه در کشورهای پیشرفته انواع کالاها از اقلام مصرفی مثل مواد غذایی تا اقلام بادوام انواع مختلف تجارت الکترونیک مثل اتومبیل از طریق اینترنت قابل خرید و فروش می‌باشد. تجارت الکترونیکی B2C دارای مزایای فراوانی هم از نظر خریداران و هم از نظر فروشندگان می‌باشد.

خرید خرده فروشی اینترنتی در مقایسه با تجارت سنتی، مصرف کننده ها با خرید از فروشگاه های اینترنتی می توانند ویژگی های زیر را دریافت کنند:
1ـ کاتالوگ و مشخصات کالا به سهولت قابل دسترسی می‌باشد و مصرف کننده می تواند اطلاعات بیشتری در رابطه با محصول دریافت کند.
2ـ خرید از فروشگاه به طور ۲۴ ساعته امکان‌پذیر است.
3ـ فشارهای روانی هنگام خرید وجود ندارد.
4ـ مقایسه انواع کالاها در انواع فروشگاهها به راحتی امکان‌پذیر است.
5ـ خریدار به راحتی می‌تواند مناسب‌ترین قیمت را انتخاب نماید.
6ـ خریدار پس از انتخاب کالا و پرداخت مبلغ و هزینه‌های آن سریعاً کالا را در منزل دریافت نماید.

تجارت الکترونیک C2C

تجارت الکترونیکی مشتری ـ مشتری هم اخیراً به وجود آمده است. حجم مبادلات این نوع تجارت الکترونیکی در مقایسه با دو نوع فوق‌الذکر بسیار پایین‌تر است.

به طور کلی، این معاملات از طریق یک شخص ثالث انجام می شود که پلت فرم آنلاین را فراهم می آورد که در آن انجام معاملات واقعی انجام می شود. این نوع تجارت الکترونیکی بیشتر برای برگزاری مناقصات و مزایده‌ها و حراج‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد. در این نوع تجارت مشتریان کالای خود را همراه با مشخصات و قیمت آن آگهی می کنند و سایر مشتریان می توانند محصولات را مشاهده نموده و خریداری نمایند. اپلیکیشن دیوار از چنین مدل تجاری برخوردار است.

تجارت الکترونیک C2B

تجارت مصرف کننده با فروشنده، در تجارت C2B، یک مبادله معکوس مبادله سنتی اتفاق می افتد. در این نوع انواع مختلف تجارت الکترونیک تجارت الکترونیک، تعداد زیادی از افراد خدمات و یا محصولات خود را در اینترنت قرار داده تا شرکت هایی که به دنبال دقیقا این نوع خدمات و یا محصولات هستند، خرید انجام دهند.
نمونه هایی از این شیوه ها، سایت هایی هستند که طراحان چند پیشنهاد برای یک لوگو شرکت ارائه می دهند و تنها یکی از آنها انتخاب شده و به طور موثر خریداری می شود.

تجارت الکترونیک B2A

تجارت فروشنده با اداره، تجارت الکترونیکی است که شامل تمامی مبادلات تجاری ــ مالی بین شرکت ها و سازمان های دولتی است. تأمین نیازهای دولت توسط شرکت ها و پرداخت عوارض مالیات ها از جمله مواردی است که می توان در این گروه گنجاند. تجارت B2A در سال های اخیر به طور قابل توجهی افزایش یافته است.

تجارت الکترونیک C2A

تجارت مصرف کننده با اداره شامل تمام معاملات الکترونیکی بین افراد و ادارات دولتی می باشد. دولت ها مبادلات الکترونیکی را به حیطه هایی همچون جمع آوری کمک های مردمی، پرداخت مالیات بر درآمد و هر گونه امور تجاری دیگری که بین دولت ها و مردم انجام می شود، گسترش خواهند داد.

نمونه هایی از برنامه ها عبارتند از:

• آموزش و پرورش - انتشار اطلاعات، آموزش از راه دور و غیره
• امنیت اجتماعی - از طریق توزیع اطلاعات، پرداخت و غیره
• مالیات - بازپرداخت مالیاتی، پرداخت و غیره
• سلامتی - قرار ملاقات، اطلاعات در مورد بیماری، پرداخت خدمات بهداشتی و غیره

هر دو مدل اشاره شده، شامل تجارت الکترونیک با ادارات دولتی (B2A و C2A) به شدت به ایده بهره وری و استفاده آسان از خدمات ارائه شده به شهروندان توسط دولت با حمایت از فناوری اطلاعات و ارتباطات مرتبط است.

مزایای تجارت الکترونیک

- حذف محدودیت های مکانی و زمانی
دسترسی تمام مردم جهان به اینترنت و گسترش روابط الکترونیکی از طریق وب سایت ها، باعث به وجود آمدن تجارتی پر سود و بدون محدود های جغرافیایی و مکانی و فیزیکی شده است. در طراحی سایت که امروزه کار تجارت را انجام می دهند، جذب مخاطب و مشتریان تبدیل به رقابتی برای کسب درآمد در اینترتی شده است.

- افزایش درصد فروش و دسترسی آسان به اطلاعات لازم
مزیت اصلی تجارت الکترونیک توانایی آن در دستیابی به یک بازار جهانی است و لزوما به معنی سرمایه گذاری بزرگ اقتصادی نیست. محدودیت های این نوع تجارت به لحاظ جغرافیایی تعریف نشده است، که به مشتریان اجازه می دهد تا انتخاب جهانی را به دست آورند، اطلاعات لازم را بدست آورند و پیشنهادات را از همه تامین کنندگان بالقوه بدون در نظر گرفتن موقعیت آنها مقایسه کنند.

- حذف دلال ها و واسطه ها
حذف واسطه ها یکی دیگر از ارزشمندترین دستاوردهای تجارت الکترونیکی می باشد که باعث کاهش بی سابقه قیمت کالاها و خدمات در جهان شده است. براساس برآوردهای انجام شده، حذف واسطه ها و ایجاد ارتباط مستقیم بین خریداران و فروشندگان بین ۱۵ تا ۵۰ درصد موجب کاهش قیمت تمام شده کالاها و خدمات برای مشتریان شده است.

- کاهش هزینه های معاملاتی و زمان انجام کار
مزیت دیگر تجارت الکترونیکی آن است که شما قادر خواهید بود که محصولات مورد درخواست خود را به صورت سفارش و مطلوب خود خرید کنید. نهایتاً مشتری می تواند با دادن اطلاعات مختلف در مورد کالاهای خریداری شده و برقراری ارتباط الکترونیکی با شرکت تولیدکننده نسبت به رفع نقص کالای مورد نظر اقدام نماید. شرکت هایی که از این طریق به فروش محصولات و خدمات خود اقدام می کنند به طور دائم از طریق روش های مختلف، سریع و کم هزینه در ارتباط با مشتریان خود هستند و پشتیبانی قوی باعث ترغیب مردم به خرید از اینترنت می شود.

معایب تجارت الکترونیک

- حریم خصوصی و امنیت
پیش از انجام تراکنش‌ها به صورت آنلاین، ابتدا گواهی‌های امنیتی (نظیر نماد اعتماد الکترونیکی و . ) آن وب‌سایت را بررسی کنید. درست است که خرید آنلاین ساده و راحت است، ولی هیچ‌کس دوست ندارد اطلاعات شخصی‌اش به سرقت برود. بسیاری از سایت‌ها قابل اطمینان هستند، ولی باز هم همیشه باید تحقیق کنید و سایت‌هایی را که از امنیت کافی برخوردار نیستند، شناسایی کنید.

- کیفیت
با وجود اینکه در تجارت الکترونیک، همه چیز به راحتی انواع مختلف تجارت الکترونیک در دسترس قرار گرفته است، مشتری فقط پس از تحویل گرفتن محصولات می‌تواند آن‌ها را واقعا ببنید و لمس کند. بنابراین حتما باید پیش از خرید، روش بازگرداندن کالا در صورت عدم رضایت از آن را بررسی نمایید. همیشه پیش از خرید مطمئن شوید که گزینه‌ای برای بازگرداندن کالا وجود دارد.

- هزینه‌های پنهان
مشتری در زمانِ خرید، از قیمت کالا، هزینه‌ی حمل‌و‌نقل، بارگیری و مالیات آگاه می‌شود. ولی باید مراقب باشید، زیرا ممکن است هزینه‌های پنهانی وجود داشته باشد که بر روی صورت‌حساب خرید شما ذکر نشده‌اند، ولی بر روی فرم پرداخت ظاهر می‌شوند. ممکن است هزینه‌های اضافه‌ای برای جابجایی و بارگیری در محل فروشنده‌ی کالا (handling fee) وجود داشته باشد (به ویژه در مورد خریدهای بین‌المللی).

- نیاز به اینترنت
استفاده از اینترنت، رایگان نیست و اگر شما از وای‌فای رایگان استفاده می‌کنید، این احتمال وجود دارد که اطلاعات شما بر روی وب‌سایتی ناامن به سرقت برود. اگر نمی‌خواهید از اینترنت رایگان استفاده کنید یا نمی‌توانید در منزل‌تان اینترنت یا رایانه داشته باشید، بهتر است خریدهای‌تان را حضوری انجام دهید.

- نبود تعامل شخصی
با وجود اینکه قوانین و مقررات هر کسب‌و‌کار در تجارت الکترونیک، برای مطالعه‌ی شما در دسترس قرار گرفته است، مطالب بسیار زیادی وجود دارد که باید مطالعه کنید و ممکن است مسائل قانونی برای شما گیج‌کننده باشد. در مورد سفارش‌های بزرگ یا مهم نیز کسی وجود ندارد که بتوانید در مورد پرسش‌ها یا نگرانی‌های خود، رو در رو با او صحبت کنید.

مدل‌های تجارت الکترونیکی

توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به مؤسسات و سازمان‌ها این امکان را می‌دهد که فعالیت‌های تجاری و مبادلات خود را با سرعت و انعطاف‌پذیری بیشتری انجام دهند.

به گزارش خبرنگار ایبِنا، فعالان اقتصادی در سراسر جهان به ویژه در کشورهای پیشرفته و در حال توسعه پیشرو با بکارگیری آخرین یافته‌های فناوری به ویژه فناوری ارتباطات و اطلاعات بطور فزاینده مبادلات تجارت الکترونیکی خود را گسترش می‌دهند در این راستا برخی بنگاه‌های اقتصادی از جمله بانک‌ها با مهندسی مجدد فعالیت‌های مدیریتی و تولیدی و خدماتی خود و بکارگیری کسب و کار الکترونیکی توانسته‌اند سهم بازار خود را در بازارهای جهانی ابتدا حفظ و سپس ارتقاء دهند بدیهی است برای بنگاه‌هایی که در این رقابت انواع مختلف تجارت الکترونیک عقب بمانند، کاهش سهم بازار اولین پیامد آن خواهد بود. تجارت الکترونیکی دارای مدل های مختلفی است که در اینجا به آن اشاره می‌کنیم:

۱ـ تجارت الکترونیکی B2B

در مدل B2B یک شرکت یا بنگاه تجاری برای ثبت سفارش به تولیدکنندگان، دریافت پیش‌فاکتور, فاکتور خرید, پرداخت مبلغ خرید و هزینه‌های مربوطه از طریق شبکه اقدام می‌کند.

۲ـ تجارت الکترونیکی B2C

تجارت الکترونیکی بنگاه ـ مشتری شامل تجارت خرده‌فروشی می‌شود. این نوع تجارت بین فروشنده و مشتریان ایجاد می‌شود. یعنی مشتریان با استفاده از شبکه می‌توانند به فروشگاه دسترسی پیدا کرده کالای مورد نیاز خود را انتخاب کرده، سفارش خرید دهند و وجه آن را پرداخت کنند. این نوع تجارت با گسترش اینترنت به سرعت افزایش می‌یابد. امروزه در کشورهای پیشرفته انواع کالاها از اقلام مصرفی مثل مواد غذایی تا اقلام بادوام مثل اتومبیل از طریق اینترنت قابل خرید و فروش است.

۳ـ تجارت الکترونیکی مشتری ـ مشتری C2C

تجارت الکترونیکی مشتری ـ مشتری (C2C) هم اخیراً به وجود آمده است. حجم مبادلات این نوع تجارت الکترونیکی در مقایسه با دو نوع فوق‌الذکر بسیار پایین‌تر است. این نوع تجارت الکترونیکی بیشتر برای برگزاری مناقصات و مزایده‌ها و حراج‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد.

۴ـ تجارت بنگاه ـ اداره B2A

این نوع تجارت الکترونیکی کلیه مبادلات تجاری و مالی بین بنگاه های تجاری و ادارات و سازمان های دولتی را در برمی‌گیرد. این نوع تجارت شامل دو بخش است, یک بخش شامل خرید کالا و خدمات توسط ادارات از بخش غیردولتی یا بنگاه های تجاری و بخش دوم شامل پرداخت های بخش غیردولتی یا بنگاه های تجاری به ادارات دولتی بابت مالیات‌ها و عوارض مختلف می‌شود.

۵ـ تجارت الکترونیکی مشتری ـ اداره C2A

مدل مشتری ـ اداره عبارت است از مبادلات مالی و تجاری دولت‌ها و شهروندان که شامل جمع‌آوری مالیات‌ها, عوارض و کمک‌های مردمی است.

۶ـ تجارت الکترونیکی دولت ـ دولت G2G

تجارت الکترونیکی دولت ـ دولت (G2G) شامل مبادلات تجاری بین دولت‌ها است. برای انعقاد قراردادهایی در زمینه‌های مختلف بین کشورها از این مدل استفاده می‌شود. به عنوان مثال اگر دو کشور بخواهند در زمینه صادرات و واردات با یکدیگر قرارداد منعقد نمایند از مدل G2G استفاده کنند.

قالب ها و ساختارهای تجارت الکترونیک پوشاک

فروشگاه های آنلاین پوشاک در هند در حال خود آرایی هستند. بسیاری از بازیگران بزرگ عرصه مد مانند فروشندگان جزء و طراحان مستقل در بازار آنلاین حضور دارند. در حال حاضر کسب و کارهای اینترنتی نه تنها به فروش لباس های آماده به صورت آنلاین روی آورده اند، بلکه تجارت پوشاک به شکل های مختلفی صف آرایی کرده تا بتواند تجربه جدیدی را برای مصرف کنندگان نهایی فراهم کند. همزمان با آنها کارآفرینان جدیدی نیز در این حوزه وارد شده اند و با کمک راهکارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات و اینترنت به دنبال کشف چیزهای جدید هستند. بسیاری از کسب و کارهای فعال در حوزه تجارت الکترونیک فقط بر روی محصولات بازار هدف تمرکز می کنند تا بهترین محصولات و طرح های مختلف مختص به یک ویترین خاص را براساس معیارهای مشتریان به آنها عرضه نمایند.

آیا علاقه مند به تجارت آنلاین پوشاک هستید؟ پس به شما توصیه می کنیم برای کسب اطلاعات بیشتر درباره درباره قالب های مختلف تجارت الکترونیک پوشاک و ساختارهای این تجارت با ما همراه باشید.

قالب های مختلف تجارت الکترونیک پوشاک

1- کسب و کارهای دارای سایت های تجارت الکترونیک اختصاصی و فروش طرح ها براساس ارسال کاتالوگ های اینترنتی

این نوع از کسب و کارهای اینترنتی یا موجودی کالای (پوشاک) فروشگاه شان را از بیرون تامین کرده و یا خود موجودی فروشگاه شان را تولید می کنند. اکثر برندهای بین المللی به سمت این نوع از تجارت الکترونیکی پوشاک رفته اند. به عنوان مثال می توان به سایت های Trendin.com و Yellowfashion.in اشاره کرد. بسیاری از تولید کنندگان (صادرکنندگان) فعلی پوشاک با معرفی برند خود و فروش آنلاین محصولاتشان به این بازار آنلاین پیوسته اند.

2- صاحبان کسب و کارها استفاده کننده از خدمات شخص ثالث برای ایجاد فروشگاه آنلاین یا سیار و فروش طرح ها

سایت هایی مانند Shopify.com و zepo.in به فروش محصولات فروشگاه های آنلاین کسب و کارهای (برندهای) خرد کمک کرده و به آنها خدمت رسانی می کنند. در واقع این کارگزاران مسئولیت خدمات مرتبط با درگاه های پرداخت بانکی و حمل کالاهای این گونه فروشگاه ها را برعهده می گیرند. در این حالت ممکن است تبلیغ و بازاریابی انواع مختلف تجارت الکترونیک محصولات نیز توسط همین کارگزارها انجام شود. اگر قصد دارید در این زمینه کارآفرینی کنید می توانید فروشگاه آنلاین خود را با استفاده از قالب ابزارهای آنلاین بسازید.

3- بازار آنلاین

برای دستیابی به طیف گسترده ای از مشتریان می توانید بازار آنلاین را انتخاب کرده و از طریق آن محصولات پوشاک خود را بفروشید. وب سایت هایی مانند Flipkart، Amazon India، Snapdeal و Shopclues تنها چند نمونه از بازارهای آنلاین هستند. در ضمن می توانید پوشاک تولیدی خود را از طریق درگاه های عمده تجارت الکترونیکی نیز به فروش برسانید. بسیاری از تولید کنندگان خرد که سایت تجارت الکترونیک ندارند ولی قادرند به صورت آنلاین محصولات خود را بفروشند، برای فروش محصولات خود بازارهای آنلاین را انتخاب می نمایند. حتی برندهای بزرگ نیز از این بازارهای آنلاین برای فروش محصولات خود استفاده می کنند.

4- فروشگاه های اینترنتی چند برندی

یک سری از سایت های تجارت الکترونیک وجود دارند که فقط محصولات مد (عمدتاً پوشاک) برندهای مختلف موجود را به فروش می رسانند. در این زمینه می توان به سایت های Jabong (محصولات مد) و Myntra اشاره کرد.
راه های دیگری نیز برای راه اندازی یک کسب و کار آنلاین برای فروش پوشاک وجود دارد. در این مقاله چند ایده تجاری نیز مطرح می گردد که نه تنها در زمینه فروش پوشاک به کار خواهند آمد، بلکه مشتری را نیز درگیر طرح های دیگر محصولات می کنند.

5- چاپ سفارشی تی شرت

در این قالب تجاری، سایت به مشتری اجازه می دهد که طرح تی شرت (به منظور چاپ و گلدوزی طرح بر روی تی شرت، ژاکت یا سایر لباس ها) را بارگذاری کرده و ویرایش کند، و از بین رنگ های موجود، رنگ زمینه لباس را انتخاب نماید. شرکت تجارت الکترونیک، طرح مورد نظر را بر روی یک تی شرت بدون طرح چاپ کرده و برای مشتری ارسال می کند.

6- لباس زنانه سفارشی

وب سایت Eshakti یک سایت تجارت الکترونیک با یک ساختار کاملاً متفاوت است. بازار اصلی این وب سایت ایالات متحده است، اما لباس ها در هندوستان تولید می شوند و فقط در زمینه تولید لباس زنانه در دسته بندی های مختلف کار می کند.
ساختار این کسب و کار (یا روند کار آنها) به صورت زیر است:

در مورد تجارت الکترونیک (Ecommerce) بیشتر بدانید + عکس

امروزه بسیاری از صاحبان کسب و کارها و همچنین مصرف‌کنندگان در جهت کاهش هزینه، وقت و انرژی به جای تکیه بر روش‌های سنتی، نیازهای خود را با بهره‌گیری از تجارت الکترونیک برطرف می‌کنند.

در مورد تجارت الکترونیک (Ecommerce) بیشتر بدانید + عکس

تجارت الکترونیک یا همان E-Commerce مفهومی است که همه ما حداقل یک بار اسم آن را شنیده‌ایم و یا حتی از مزایای آن بهره‌مند شده‌ایم. اما با این وجود، خیلی‌ها با مفهوم تجارت الکترونیک آشنایی نداشته و معایب و مزایای آن را به خوبی نمی‌شناسند. اگر شما نیز از جمله افرادی هستید که زندگی‌تان تحت‌تاثیر تجارت الکترونیک قرار گرفته و یا کاملا به آن وابسته شده است، اما به خوبی با آن آشنایی ندارید، در ادامه این مطلب با پلازامگ همراه باشید تا به طور کامل با مفهوم Electronic Commerce یا همان تجارت الکترونیک آشنا شوید.

تجارت الکترونیک را درواقع می‌توان خرید و فروش اجناس و سرویس‌های مختلف یا انتقال اطلاعات یا منبع مالی تحت یک شبکه الکترونیک، در درجه اول اینترت، تعریف کرد. این معاملات به اشکال مختلف بنگاه به بنگاه (Business-to-business یا B2B)، بنگاه به مصرف‌کننده (Business-to-consumer یا B2C)، مصرف‌کننده به مصرف‌کننده (Consumer-to-consumer یا C2C) و یا مصرف‌کننده به بنگاه (Consumer -to-business یا C2B) صورت می‌گیرند. برخی از منابع انگلیسی عبارات E-business و یا E-tail را نیز برای بیان تجارت‌ الکترونیک به کار می‌برند، اما رایج‌ترین عبارت برای تعریف تجارت الکترونیک، E-Commerce است.

تاریخچیه تجارت الکترونیک

آغاز به کار E-Commerce را می‌توان به سال ۱۹۶۰ میلادی، زمانی که کسب و کار‌ها برای اشتراک‌گذاری اسناد تجاری خود با سایر کمپانی‌ها از تبادل الکترونیک داده‌ها (ٍEDI) استفاده می‌کردند نسبت داد. در سال ۱۹۷۹، موسسه استاندارد ملی آمریکا، استاندارد ASC X12 را به عنوان استانداردی جهانی برای اشتراک‌گذاری اسناد کاری از طریق شبکه‌های الکترونیک ارائه کرد.

بعد از افزایش اشتراک‌گذاری اسناد به صورت الکترونیک در دهه ۸۰ میلادی، صنعت تجارت الکترونیک در دهه ۹۰ میلادی با پیدایش eBay و Amazon دستخوش انقلاب شد. هم اکنون نیز مصرف‌کنندگان به لطف قابلیت‌های E-Commerce قادر هستند تعداد و مقادیر دلخواه از کالاهای مورد نیاز خود را از فروشگاه‌های اینترنتی خریداری کنند.

انواع تجارت الکترونیک

همانطور که عنوان شد تجارت الکترونیک انواع مختلف بنگاه به بنگاه، بنگاه به مصرف‌کننده، مصرف‌کننده به مصرف‌کننده و مصرف‌کننده به بنگاه را شامل می‌شود.

تجارت الکترونیک بنگاه به بنگاه (B2B)

نوعی از E-Commerce است که بر تبادل محصولات، خدمات و اطلاعات بین کسب و کارها دلالت دارد. به عنوان مثال، وبسایت‌ها و مراکز داده‌ای که به کسب و کار‌ها اجازه می‌دهند تا محصولات یا خدمات مورد نیاز خود را جستجو و پیدا کنند، یک نوع از تجارت الکترونیک Business-to-business یا بنگاه به بنگاه را دنبال می‌کنند.

تجارت الکترونیک بنگاه به مصرف‌ کننده (B2C)

این تجارت بخش خرده‌فروشی E-Commerce است. در این حالت صاحبان کسب و کار محصولات، خدمات یا اطلاعات را مستقیما به مصرف‌کنندگان می‌فروشند. انواع فروشگاه‌های آنلاین مانند آمازون که محصولات را به مصرف‌کنندگان می‌فروشند، در حال اجرای این نوع از تجارت الکترونیک هستند.

تجارت الکترونیک مصرف‌ کننده به مصرف‌ کننده (C2C)

نوعی دیگر از E-Commerce است که در آن محصولات، سرویس‌ها یا اطلاعات به صورت آنلاین بین مصرف‌کنندگان رد و بدل می‌شود. در این نوع از معاملات، بستر معامله که یک پلتفرم آنلاین است، توسط یک کمپانی ثالث مهیا می‌شود. سایت‌های مزایده آنلاین نمونه خوبی از این نوع از تجارت آنلاین به حساب می‌آیند.

تجارت الکترونیک مصرف‌ کننده به بنگاه (C2B)

دقیقا برعکس مدل B2C بوده و در آن مصرف‌کنندگان محصولات و خدمات خود را به صورت آنلاین برای خرید توسط کمپانی‌ها در دسترس قرار می‌دهند. صفحات آنلاین کار که کارکنان خود را در آن‌ها آماده کار برای کمپانی‌ها اعلام می‌کنند، نمونه‌ای از تجارت الکترونیک C2B هستند.

اما با نگاهی جزئی‌تر، علاوه بر موارد ذکر شده در بالا، می‌توان تجارت را در دو نوع دیگر نیز دسته‌بندی کرد.

تجارت الکترونیک بنگاه به دولت (Business-to-administration یا B2A)

این نوع از E-Commerce بر زمانی دلالت می‌کند که محصولات، خدمات یا اطلاعات بین کسب و‌ کارها و یک دولت یا زیر شاخه‌های آن، در محیطی الکترونیک معامله شوند.

تجارت الکترونیک مصرف‌ کننده به دولت (Consumer-to-administration یا C2A)

این نوع از E-Commerce بر زمانی دلالت می‌کند که محصولات، خدمات یا اطلاعات بین مصرف‌کنندگان و یک دولت یا زیر شاخه‌های آن، در محیطی الکترونیک معامله شوند. البته دولت‌ها به ندرت از شهروندان خرید می‌کنند، اما شهروندان مرتبا در زمینه‌های زیر از محیط الکترونیک استفاده می‌کنند:

• تحصیلات و آموزش
• امنیت اجتماعی
• مالیات و آبونمان
• سلامت و درمان

تجارت الکترونیک بر بستر تلفن همراه

E-Commerce در بستر موبایل نوعی از تجارت الکترونیک است که خرید و فروش‌های آنلاین در آن به وسیله یک دستگاه همراه مثل گوشی‌های هوشمند و تبلت‌ها مدیریت می‌شوند. تجارت الکترونیک با موبایل شامل خرید با موبایل، موبایل بانک و پرداخت با موبایل می‌شود. علاوه بر این‌ها، دستگاه‌های همراه امروزه به ابزار ارتباطی خوبی بین طرفین معامله تبدیل شده و برقراری ارتباطات مبتنی بر متن، صدا یا حتی تصویر را به امری خیلی ساده تبدیل کرده‌اند که این مسئله یکی از دلایل محبوبیت بیشتر M-Commerce در بین کاربران است.

مزایای تجارت الکترونیک

از جمله مزایای E-Commerce می‌توان به دسترسی همیشگی، سرعت دسترسی، گستردگی دسترسی، سهولت دسترسی، دسترسی در سطح بین‌الملل و هزینه کم‌تر اشاره کرد که در ادامه به هرکدام از این مزایا به صورت جداگانه خواهیم پرداخت.

دسترسی همیشگی

به غیر از قطعی‌های موقت و زمان‌های برنامه‌ریزی شده برای نگهداری، تعمیر یا ارتقا سیستم، وبسایت‌های فروشگاهی آنلاین ۲۴ ساعت شبانه‌روز و هفت روز هفته در دسترس بوده و به مشتریان این امکان را می‌دهند تا در زمان دلخواه نسبت به خرید کردن اقدام کنند.

سرعت دسترسی

درحالی که سرعت خرید کردن در فروشگاه‌های فیزیکی می‌تواند تحت‌تاثیر شلوغی یا سایر عوامل انسانی قرار بگیرد، وبسایت‌های فروشگاهی آنلاین به سرعت و تنها طی چند ثانیه باز شده و شما قادر خواهید بود در کم‌تر از ۵ دقیقه مراحل خرید خود را کامل کنید.

گستردگی دسترسی

«بزرگ‌ترین کتاب فروش جهان» شعار نخست آمازون بود. دلیل آمازون برای سر دادن این شعار این بود که آن‌‌ها یک وبسایت آنلاین بودند، نه یک کتابفروشی فیزیکی که مجبور بود هر کتاب را در قفسه مخصوص به آن قرار دهد. به لطف E-Commerce، کمپانی‌ها قادر هستند تا محصولات را پس از خرید از انبار خود برای مشتری ارسال کرده و نیازی به ذخیره‌سازی هر محصول در دفتر اصلی شرکت نخواهد بود.

سهولت دسترسی

شاید در بسیاری از موارد هنگام خرید در فروشگاه‌های سنتی وقت زیادی را برای پیدا کردن محصول موردنظرتان در راهرو‌های فروشگاه تلف کنید، اما با استفاده از تجارت‌ الکترونیک تنها کافی است که منو‌های وبسایت را مرور کرده و یا از گزینه جستجو استفاده کنید.

دسترسی در سطح بین‌الملل

فروشگاه‌های فیزیکی تنها می‌توانند محصولات خود را به کسانی ارائه کنند که از این مکان‌ها بازدید می‌کنند؛ اما به لطف E-Commerce هر کسی که به اینترنت دسترسی داشته باشد می‌تواند محصول مورد نظر خود از فروشگاه مورد علاقه خود را تهیه کند. درواقع تجارت الکترونیک به هیچ مرزی وابسته نبوده و به یک کسب و کار، قابلیت گسترش جهانی را خواهد داد.

هزینه کم‌تر

به لطف تجارت الکترونیک، بسیاری از هزینه‌های مربوط به مکان فیزیکی و نیروی انسانی برای اداره و نگهداری آن مکان کاهش پیدا کرده و یا به طور کامل از بین می‌رود.

معایب تجارت الکترونیک

اما علیرغم مزایای بسیار زیاد، تجارت الکترونیک معایبی را نیز شامل می‌شود که از مهم‌ترین آن‌ها محدودیت خدمات به مشتری، عدم امکان دیدن یا لمس محصول، وقفه بین سفارش و تحویل و همچنین به خطر افتادن امنیت هستند.

محدودیت خدمات به مشتری

اگر در فروشگاه‌های فیزیکی مشتری به راهنمایی نیاز داشته باشد، می‌تواند از مسئولین و کارکنان حاضر در فروشگاه راهنمایی بخواهد. اما در بحث E-Commerce ممکن است که یک فروشگاه آنلاین تنها در ساعات خاصی سیستم پشتیبانی خود را فعال کند و یا مشتریان را در صف‌های شلوغ انتظار قرار دهد.

عدم امکان دیدن و لمس محصول

درحالی که تصاویر ارائه شده از یک محصول در فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند راهنمای خوبی برای خرید آن باشند، اما این تصاویر به هیچ عنوان با دیدن و امتحان کردن محصول مورد نظر از نزدیک قابل مقایسه نخواهند بود. به عنوان مثال مشتری در هنگام خرید هدفون مورد علاقه خود می‌تواند جنس آن را ارزیابی کرده و کیفیت صدایش را بررسی کند، اما این امکان در وبسایت‌های‌ فروشگاهی آنلاین وجود ندارد.

وقفه بین سفارش و تحویل

اگر مشتری کالایی را در یک فروشگاه سنتی مورد پسند قرار دهد، با پرداختن هزینه، خرید خود را کامل کرده و کالا را به خانه می‌برد. اما در فروشگاه‌های آنلاین بعد از تکمیل مراحل خرید مدتی طول خواهد کشید تا محصول به دست مشتری برسد. البته نسل به نسل وقفه بین سفارش و تحویل درحال کوتاه‌تر شدن است، اما با این‌ حال تا زمانی که این وقفه به طور کلی از بین نرود، فروشگاه‌های سنتی همچنان در این بخش برتری دارند.

با توجه به مباحث عنوان شده، تجارت الکترونیک می‌تواند با کاهش هزینه‌ها و تسهیل روند اجرای کار‌ها به پیشرفت کسب و کار شما کمک کند. همچنین شما می‌توانید تجارت الکترونیک را به چشم یک ابزار دیده و آن را به کسب و کار خود اضافه کنید. در نتیجه، قادر خواهید بود علاوه بر بهره‌گیری از مزایای فروشگاه‌های سنتی، با استفاده از تجارت الکترونیک دامنه تجاری خود را بزرگتر کرده و درآمدتان را رونق ببخشید.